Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né affidato al centro logistico o al corriere.

Se l'ordine soddisfa queste condizioni, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e potrà richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite e-mail.

La richiesta deve includere:

Il numero dell'ordine.
La prova del pagamento, la ricevuta oppure uno screenshot della transazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati forniti e lo stato dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito né affidato al centro logistico o al corriere, potremo accettare la richiesta di annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista dal nostro negozio.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà l'etichetta di trasporto per il reso all'interno dell'imballaggio e potrà utilizzarla seguendo le istruzioni del nostro negozio.

I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso, conformemente all'articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Questa condizione non limita i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto presenti difetti o non corrisponda alle caratteristiche concordate nel contratto.

3. Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo i dati forniti e lo stato dell'ordine.

Se la richiesta soddisfa le condizioni previste da questa politica, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Una volta approvato l'annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Quando il cliente esercita il diritto legale di recesso dopo aver ricevuto l'ordine, il rimborso sarà effettuato conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.