Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al sito web, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Accedendo al sito web o completando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni e accetta di esserne vincolato.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

2. Account utente e responsabilità

Alcune funzionalità del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.

L'utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

• Non consentire a terzi di utilizzare il proprio account senza autorizzazione.

• Segnalare tempestivamente qualsiasi accesso o attività non autorizzata di cui venga a conoscenza.

L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura in cui siano riconducibili alle sue azioni. Questa disposizione non limita i diritti dell'utente qualora l'accesso non autorizzato sia causato da fattori esterni al suo controllo o da problemi di sicurezza imputabili al nostro negozio.

Possiamo sospendere o eliminare un account quando sussistano ragionevoli indizi di frode, utilizzo illecito, rischi per la sicurezza o violazioni gravi delle presenti condizioni. Ove possibile, informeremo preventivamente l'utente e gli consentiremo di presentare le proprie osservazioni.

Il nostro negozio non sarà responsabile dei danni causati direttamente da:

• Informazioni inesatte o incomplete fornite dall'utente.

• Utilizzo illecito del sito web o contrario alle presenti condizioni.

• Mancata protezione adeguata delle credenziali personali da parte dell'utente.

Queste limitazioni non si applicano quando il danno è causato dal nostro negozio o quando la normativa applicabile vieta di limitare tale responsabilità.

Il trattamento dei dati dell'account avverrà in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Presentiamo i prodotti con la massima cura ragionevolmente possibile.

Possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato e quello ricevuto a causa di:

• Materiali utilizzati e processi di produzione.

• Caratteristiche naturali di determinati materiali.

• Illuminazione delle fotografie.

• Impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato dall'utente.

Tali differenze non pregiudicano i diritti del cliente qualora il prodotto non corrisponda alla descrizione, all'immagine o al modello presentato oppure risulti non conforme al contratto.

Possiamo aggiornare le descrizioni, le immagini, le caratteristiche tecniche, la disponibilità e i prezzi prima della conclusione del contratto. Tali modifiche non incidono sugli ordini già confermati.

Il prezzo applicabile sarà quello visualizzato prima che il cliente confermi un ordine con obbligo di pagamento.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

Prima della conferma dell'ordine, saranno indicati chiaramente:

• Il prezzo dei prodotti.

• La spedizione standard gratuita in tutta Italia.

• Le imposte applicabili.

• Gli eventuali costi aggiuntivi comunicati prima dell'acquisto.

• L'importo totale da pagare.

Queste informazioni vengono fornite in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.

4. Ordini e pagamenti

La procedura d'ordine comprende:

• Selezione dei prodotti.

• Aggiunta dei prodotti al carrello.

• Inserimento e verifica dei dati necessari.

• Selezione del metodo di pagamento.

• Accettazione delle presenti condizioni.

• Conferma esplicita dell'ordine con obbligo di pagamento.

Il cliente può verificare e correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine.

Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell'ordine, salvo che venga espressamente indicata una modalità diversa.

La ricezione automatica di una richiesta d'ordine non implica la sua accettazione definitiva.

Il contratto si considera concluso quando riceviamo il pagamento e inviamo al cliente la conferma dell'ordine tramite e-mail.

La conferma sarà fornita su un supporto durevole e includerà:

• Le caratteristiche principali dei prodotti.

• Il prezzo e le imposte applicabili.

• Le spese di consegna.

• Il metodo di pagamento.

• I principali dati dell'ordine.

• Le presenti condizioni.

• Le informazioni relative ad annullamento, reso e diritto di recesso.

Se non possiamo accettare un ordine a causa dell'indisponibilità del prodotto, di un errore evidente nelle informazioni o nel prezzo, di un ragionevole sospetto di frode o di un'altra valida ragione, informeremo il cliente e rimborseremo gli importi eventualmente ricevuti.

I contratti conclusi per via elettronica sono disciplinati dalla normativa applicabile in materia di commercio elettronico.

5. Preparazione, spedizione e consegna

Dopo aver ricevuto e confermato il pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Termine limite per l'elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati entro le ore 16:00, dal lunedì al venerdì, possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

Condizioni di spedizione:

• La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

• Il tempo di consegna stimato è di 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Condizioni di annullamento:

• Il cliente può richiedere l'annullamento entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né affidato al centro logistico o al corriere.

• Se l'annullamento viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.

• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini. 

7. Resi, cambi, diritto di recesso e rimborsi

Condizioni di reso:

• Il cliente può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo la normativa applicabile.

• È possibile richiedere un reso se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

• È possibile richiedere un reso se il prodotto presenta danni o difetti oppure non corrisponde alle caratteristiche concordate.

• È possibile richiedere un reso volontario nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e della normativa applicabile.

Cambi commerciali:

• Per motivi legati alla gestione del magazzino, all'organizzazione logistica e al controllo delle scorte, non offriamo un servizio di cambio commerciale diretto.

• Per acquistare un articolo diverso, il cliente dovrà restituire il prodotto ricevuto e, una volta confermato il rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

• Questa procedura non limita i diritti del cliente in caso di prodotti non conformi al contratto.

Etichetta di reso:

• L'etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente.

• Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà l'etichetta di trasporto per il reso all'interno dell'imballaggio e potrà utilizzarla seguendo le istruzioni ricevute.

• La presenza dell'etichetta nel pacco non sostituisce la necessità di comunicare preventivamente la richiesta di reso.

Diritto di recesso:

• I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

• Questa esclusione non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenta difetti o non è conforme al contratto.

Rimborsi:

• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

• Nei casi di esercizio del diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile, compreso il termine massimo di 14 giorni previsto dalla legge, ove applicabile.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo alternativo senza costi aggiuntivi.

• I tempi necessari per l'accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere utilizzati per:

• Gestire ordini, pagamenti, spedizioni e servizi connessi agli acquisti.

• Fornire assistenza ai clienti.

• Gestire gli account degli utenti.

• Adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali.

• Prevenire le frodi e proteggere le transazioni.

• Inviare comunicazioni commerciali quando esiste un valido consenso o un'altra base giuridica applicabile.

I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi di pagamento, archiviazione, trasporto, assistenza tecnica o ad altri fornitori necessari per il funzionamento del sito web.

Tali fornitori sono tenuti a rispettare gli obblighi applicabili in materia di riservatezza e protezione dei dati.

Adotteremo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali in conformità all'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Legislazione applicabile e risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il cliente e il nostro negozio cercheranno innanzitutto di trovare una soluzione attraverso un contatto diretto con il servizio di assistenza clienti.

Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa italiana applicabile agli ordini effettuati da consumatori in Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa dell'Unione europea.

Il consumatore può presentare reclami presso:

• Le autorità pubbliche competenti in materia di tutela dei consumatori.

• I sistemi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.

• I tribunali competenti.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giudiziari competenti secondo la normativa applicabile.

10. Servizio di assistenza clienti

Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: helpme@ninasonest.com

Telefono: +81 (801) 503 13 29

Indirizzo: 2-5-1-15 NISHIMIYANOSAWA, TEINE-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 006-0009, JAPAN

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00.

Zona di consegna: Italia.