Recapiti
1. Introduzione
Il servizio di assistenza clienti è una parte essenziale delle attività del nostro negozio.
Attribuiamo particolare importanza alla qualità dell'assistenza, alla chiarezza della comunicazione e alla facilità di accesso al supporto offerto ai clienti.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono fornite ai clienti in modo chiaro, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico, compresi il Decreto Legislativo n. 206/2005 e il Decreto Legislativo n. 70/2003.
2. Disponibilità del servizio
Il servizio di assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari:
-
Dal lunedì al venerdì.
-
Dalle 09:00 alle 16:00.
Il servizio non è disponibile durante i giorni festivi.
Durante l'orario di assistenza, tutte le richieste ricevute vengono esaminate con l'obiettivo di fornire risposte chiare, coerenti e adeguate.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
3. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene gestita individualmente.
Le risposte vengono fornite il prima possibile durante l'orario di assistenza clienti.
Ogni richiesta viene esaminata in base al suo contenuto, al numero dell'ordine e alla fase del processo di acquisto.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di assistenza chiaro, organizzato ed efficiente.
Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi o rimborsi, il cliente è invitato a fornire le informazioni necessarie affinché possiamo verificare correttamente la richiesta.
4. Informazioni utili
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di utilizzare la posta elettronica e di includere, quando possibile, le seguenti informazioni:
-
Numero dell'ordine.
-
Descrizione chiara e dettagliata della richiesta.
-
Fotografie del prodotto, quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di consegna.
-
Prova di pagamento, ricevuta o schermata della transazione, quando la richiesta riguarda annullamenti o rimborsi.
Il nostro negozio offre assistenza ai clienti durante tutte le fasi del processo d'ordine:
-
Conferma dell'ordine.
-
Elaborazione dell'ordine.
-
Tracciamento della spedizione.
-
Ricezione del prodotto.
-
Richieste di annullamento.
-
Richieste di reso o rimborso.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di contatto trasparente, affidabile e adeguato alle esigenze dei clienti.
5. Informazioni di contatto
Per ricevere informazioni o assistenza, i clienti possono utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: helpme@ninasonest.com
Telefono: +81 (801) 503 13 29
Indirizzo: 2-5-1-15 NISHIMIYANOSAWA, TEINE-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 006-0009, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00.
Zona di consegna: Italia.