Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità alla normativa applicabile.

I resi possono essere accettati nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato.

• Il prodotto presenta danni o difetti oppure non corrisponde alle caratteristiche concordate al momento dell'acquisto.

• Il cliente richiede volontariamente un reso e rispetta le condizioni previste da questa politica.

Durante il periodo legale di recesso, il cliente può esaminare il prodotto in modo analogo a quanto potrebbe fare in un negozio fisico. Ai sensi della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per effettuare un reso volontario, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Non essere stato utilizzato.

• Non essere stato montato.

• Non essere stato modificato.

• Essere mantenuto in buone condizioni.

• Includere tutti gli accessori.

• Conservare, ove possibile, l'imballaggio originale.

I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto legale di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Questa condizione non limita i diritti del cliente qualora il prodotto presenti difetti o non sia conforme al contratto.

2. Mancanza di un servizio di cambio commerciale diretto

Per motivi legati alla gestione del magazzino, all'organizzazione logistica e al controllo delle scorte, non offriamo un servizio di cambio commerciale diretto.

Se il cliente desidera acquistare volontariamente un altro articolo, dovrà:

• Restituire il prodotto ricevuto.

• Attendere la conferma del rimborso dopo che avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito.

• Effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Questa condizione riguarda esclusivamente i cambi volontari dei prodotti e non pregiudica il diritto del cliente di richiedere la riparazione o la sostituzione quando il prodotto non è conforme al contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né affidato al centro logistico o al corriere.

Se l'ordine soddisfa queste condizioni, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà più possibile annullarlo.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso in conformità alla presente politica.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Le richieste devono essere inviate tramite e-mail e includere:

• Il numero dell'ordine.

• Il motivo della richiesta.

• Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio, in caso di danni, difetti o errori nella consegna.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, invieremo una conferma di approvazione e le istruzioni per il reso tramite e-mail.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà l'etichetta di trasporto per il reso all'interno dell'imballaggio e potrà utilizzarla seguendo le istruzioni ricevute.

La presenza dell'etichetta all'interno del pacco non sostituisce l'obbligo di comunicare preventivamente la richiesta di reso.

5. Spedizione del reso

L'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie saranno comunicati tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.

Quando viene confermato che il prodotto presenta difetti o danni, oppure non corrisponde all'ordine effettuato, ci faremo carico delle spese di restituzione necessarie.

In caso di reso volontario per scelta del cliente, quest'ultimo sosterrà il costo diretto della restituzione, purché sia stato informato di tale costo prima di confermare l'acquisto. Quando le caratteristiche del prodotto non consentono una restituzione tramite i normali servizi postali, verrà fornita in anticipo una stima ragionevole dei costi.

I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e accompagnati da tutti gli accessori inclusi.

6. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo normalmente il rimborso entro 2–6 giorni lavorativi.

La verifica può comprendere:

• Le condizioni del prodotto.

• Gli accessori inclusi.

• L'imballaggio.

• I materiali protettivi.

• Eventuali segni di utilizzo, montaggio o modifica.

Nei casi di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del cliente, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in tutta Italia. Pertanto, non è previsto alcun costo iniziale di spedizione standard da rimborsare al cliente.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo alternativo che non comporti costi aggiuntivi.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Servizio di assistenza clienti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: helpme@ninasonest.com

Telefono: +81 (801) 503 13 29

Indirizzo: 2-5-1-15 NISHIMIYANOSAWA, TEINE-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 006-0009, JAPAN

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00.

Zona di consegna: Italia.